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Édition du lundi 28 janvier 2008
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L'assistance informatique à domicile explose en Languedoc- Roussillon

La région compte désormais une soixantaine d'entreprises proposant d'aider le particulier, chez lui, à utiliser son ordinateur. Les seniors sont les plus demandeurs.

Une poignée il y a quatre ans, une soixantaine aujourd'hui. Le nombre d'entreprises proposant des services d'assistance informatique à domicile, particulièrement sollicitées en cette période d'après fêtes, a explosé en Languedoc-Roussillon. Pour deux raisons essentiellement. Un, le parc informatique étant en constante augmentation et la complexité des ordinateurs toujours la norme, la demande est de plus en plus forte. D'autant qu'en région, la population est globalement plus âgée

que dans le reste de l'Hexagone. Et que les seniors sont la cible idéale. « Le profil-type, c'est le jeune retraité, autour de 60 ans, qui se voit offrir un ordinateur et veut rester en relation avec ses petits-enfants à l'autre bout de la France », confirme à l'AFP Bruno Arbouet, directeur général de l'Agence nationale des services à la personne (ANSP). Deux, depuis la loi Borloo du 26 juillet 2005, ce type d'intervention chez le particulier est considéré comme service à la personne. Ce qui permet aux clients de déduire des impôts une partie de l'addition et aux entreprises de bénéficier d'une TVA réduite à 5,5 % et d'une exonération de charges patronales.

Le marché est composé de sociétés dont la taille va du simple au centuple. Du chômeur qui trouve dans cette activité un bon moyen de rebondir à des entreprises d'envergure nationale qui emploient plusieurs dizaines voire plusieurs centaines de salariés. Et qui écrasent ceux qui n'ont pas les reins assez solides... ni les moyens de communiquer tous azimuts. « Monter une entreprise d'assistance informatique à domicile, c'est plutôt facile et ça demande peu d'investissement. Beaucoup se lancent mais beaucoup meurent rapidement, faute de s'être fait suffisamment connaître », analyse Sébastien Estines, directeur général de A6T, un des pionniers du secteur installé près de Montpellier. Pour lui, la tendance à court terme est à la réduction du nombre de structures. Quatre ou cinq grands groupes qui couvrent la totalité de la France et peut-être quelques survivants qui jouent la carte de la proximité. A vérifier d'ici trois, quatre ans.

N. B.



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