La compagnie aérienne perd leurs bagages et finit par leur rendre cassés : l’incroyable galère de cette famille en vacances
Lors d’un voyage pour l’Allemagne, les valises d’une famille ont été perdues par la compagnie aérienne, avant d’être retrouvées, puis rendues dans un état pitoyable.
Kévin, son épouse et leurs jumeaux de 19 mois vivent au Lamentin, en Martinique. En octobre 2023, ils se sont envolés pour la première fois tous ensemble en direction de l’Allemagne pour célébrer l’anniversaire du frère de Kévin qui vit à Hambourg. Mais à l’arrivée : aucun bagage.
"On se retrouve avec les enfants qui n’ont pas de vêtement, pas de couche, pas de lait, donc on doit tout racheter. En plus, on est en octobre, il fait 4 degrés, pour des enfants qui n’ont jamais vu ni la neige, ni le froid”, raconte Kévin sur RMC s’engage pour vous.
1 400 euros de facture totale
Les bagages ont fini par arriver la veille de leur vol de retour. Kévin a dû aller les chercher de lui-même dans un hangar d’une société de livraison dans la banlieue de Hambourg. Il a découvert ses affaires personnelles dans un état déplorable.
L’incroyable galère de cette famille a commencé : "Trois valises sur quatre sont cassées. La poussette, qu’on a achetée exprès pour l’occasion, ne roule plus droit. C’étaient les premières vacances de nos enfants, ça a un peu gâché le séjour pour nous, pour eux, et pour mon frère, dont c’était l’anniversaire”, déplore le mari sur RMC.
Guerre administrative
Kévin a dû fournir un certain nombre de documents à Air France : certificat de non-réparabilité de la poussette, établi par un professionnel, factures originales des valises, justificatifs des dépenses sur place. En novembre 2023, la compagnie a accepté de rembourser une partie des frais engagés soit 1 110 euros.
Depuis, la famille n’a aucune nouvelle de la compagnie. Il est impossible d’avoir plus d’informations. Pour cette dernière, cet incident serait dû à "un problème avec les justificatifs".