L'application de livraison à domicile Uber Eats facture-t-elle les menus McDonald's "à la tête du client" ?
Une vidéo diffusée sur Tiktok a suscité des interrogations et alimenté une rumeur selon laquelle Uber Eats facture ses services de livraison "à la tête du client". L'entreprise contactée par BFMTV répond.
Dans une vidéo publiée sur TikTok le 10 février dernier, l'influenceuse Miel Abt mettait en lumière la différence du coût de la livraison par Uber Eats de deux commandes identiques passées chez McDonald's.
Tandis que depuis le téléphone de son fils, le prix d'une boîte de 20 nuggets, livraison incluse, s'affiche à 12,20 euros, pour son père la facture à régler pour la même commande est de 17,49 euros.
Dans cette vidéo, vue près de 800 000 fois sur le réseau social, l'influenceuse au 1,4 million d'abonnés évoque une "arnaque" de la part d'Uber Eats, et laisse entendre que l'entreprise facture "à la tête du client".
Uber Eats dément formellement
Contactée par BFMTV, l'entreprise de livraison à domicile a formellement démenti ces pratiques et affirme que si les frais de livraison varient en fonction du temps et de la distance estimés pour réaliser la livraison, "les prix des restaurants sont similaires d’un client à un autre et leur profil n’a aucun impact sur la tarification".
Uber Eats rappelle à nos confrères que les prix pratiqués par un même restaurant peuvent toutefois varier, mais à l'initiative de ce dernier. Par exemple avec la mise en place de prix qui évoluent selon l'heure de commande ou selon l'emplacement des restaurants.
Le père de l'influenceuse a finalement reconnu s'être trompé. Il précise avoir cliqué sur une page McDonald's sponsorisée en ouvrant Uber Eats, qui s'est révélée être liée à un autre restaurant que celui qu'il fréquente habituellement, et avec lequel il compare les prix.
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